بادرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية إلى إصدار مذكرة تنظيمية تحمل رقم 117، مؤرخة بتاريخ 12 نونبر 2025، وموجهة إلى المدير العام للمجمع الصحي الإقليمي لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة، والمديرين الإقليميين للصحة والحماية الاجتماعية، حول “تحديث وإعادة تنظيم وظيفة الاستقبال في جميع المؤسسات الاستشفائية”.
وشدّدت المذكرة الوزارية، التي توصلت بها الجريدة الإلكترونية “العربية.ما” على منع إشراك أي موظف غير معني بعملية الاستقبال، بما في ذلك أفراد الأمن وموظفي التنظيف والصيانة، في مهام الاستقبال والإرشاد داخل المستشفيات، مؤكدة ضرورة اعتماد فرق مختصة ومدربة لضمان استقبال منظم وإنساني يعزز الثقة والتواصل بين المرضى ومهني الصحة.
وأوضحت المذكرة أن وظيفة الاستقبال تشكل عاملاً حاسمًا في جودة الرعاية الشاملة للمستفيدين، وأنها تعد مؤشرًا رئيسيًا لأداء المؤسسات الاستشفائية وإنسانية الخدمات، مشيرة إلى أن تحسين هذه الوظيفة يندرج ضمن تنفيذ المشاريع الهيكلية لخطة إصلاح قطاع الصحة، بما يضمن الارتقاء بتجربة المرضى.
ولذلك حثّت المذكرة على إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال على مستوى جميع الهياكل الاستشفائية التابعة للمناطق الصحية، من خلال التعيين الفعلي لموظفي الاستقبال في المناصب المخصصة لهذه الوظيفة، بما يتوافق مع متطلبات عقد الاستعانة بالخدمات الجاري تنفيذه.
وجاء بالمذكرة أنه في حال عدم وجود عقد مخصص لتقديم خدمات الاستقبال، يتعين تعبئة فريق مؤقت من موظفي المستشفى لضمان استمرار تقديم هذه الخدمة بشكل منظم ومهني، إلى حين اعتماد آلية استقبال معيارية. كما أن هذا الفريق مسؤول عن تطبيق إجراءات الاستقبال، وإدارة طلبات المستفيدين بالتنسيق مع الخدمات الإكلينيكية والإدارية، ووضع نقاط استقبال وإرشاد واضحة ومرئية داخل الأقسام ذات الحركة المرتفعة، وضمان عدم شغور أي من هذه المناصب خلال ساعات العمل.
ونبهت الوزارة، في ذات المذكرة، إلى أهمية إشراف مسؤول تابع للمستشفى على فريق الاستقبال، لمتابعة سير العمل يوميًا وضمان حسن تطبيق الإجراءات، مع تزويد الفريق بالدليل الوطني المعتمد لتحسين استقبال المرضى في المستشفيات، والذي تمت المصادقة عليه من طرف الإدارات المعنية، على أن يتم إرفاق هذا الدليل مع التعميم.
ودعت المذكرة الوزارية إلى تعبئة المنسق الإقليمي للأنشطة الطبية والاجتماعية لمتابعة تنفيذ هذه التدابير، وضمان رفع تقارير دورية منتظمة عن سير العمل إلى مديرية العمل الطبي-الاجتماعي / إدارة المستشفيات والرعاية الصحية الأولية.
كما أبرزت المذكرة وجوب استبعاد أي موظف غير معني بعملية الاستقبال من مهام الإرشاد أواستقبال المرضى، بما في ذلك أفراد الأمن وموظفي التنظيف والصيانة وأي خدمات أخرى، مشددة على أن نجاح هذه الإجراءات يعتمد على التزام الإدارات الصحية بتوفير فرق مختصة ومدربة لضمان استقبال إنساني يرسخ الثقة ويعزز التواصل بين المستفيدين والمهنيين الصحيين.
وأكدت المذكرة على ضرورة الالتزام الكامل بالتوجيهات الواردة بها مع ضمان تعميمها على نطاق واسع داخل جميع المؤسسات الاستشفائية التابعة لنطاق كل إدارة صحية، بما يضمن تقديم استقبال منظم وإنساني يعكس جودة الخدمات واحترافية فرق العمل داخل المستشفيات.